Häufig gestellte Fragen
ALLGEMEINE FRAGEN
Wie ist der Status meiner Bestellung?
Nach Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail, in der Sie den Status einsehen können.
Kann ich meine Bestellung ändern?
Wir können nur Bestellungen ändern, die noch nicht für den Versand bearbeitet wurden. Sobald der Bestellstatus „Versandvorbereitung“, „Versand“ oder „Zugestellt“ lautet, sind keine Änderungen mehr möglich.
ZAHLUNG
Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren die folgenden zwei Hauptzahlungsmethoden:
● PayPal
adongdong.com nutzt hauptsächlich PayPal für die sichere Zahlungsabwicklung. Über PayPal akzeptieren wir MasterCard, VISA, American Express und Discover.
● Sichere Kreditkartenzahlung
Wir akzeptieren auch Kreditkartenzahlungen mit Visa, Mastercard, American Express und Discover.
In welcher Währung wird mir der Betrag berechnet?
Alle unsere Transaktionen werden in US-Dollar abgewickelt. Wenn Ihre Kredit- oder Debitkarte in einer anderen Währung geführt wird, wendet Ihre Bank den Wechselkurs der von Ihnen gewählten Währung an, abhängig von der besuchten Website.
Bieten Sie die Möglichkeit der Zahlung in 3 oder 4 Raten an?
Wir akzeptieren Zahlungen in 3 Raten.
VERSAND
In welche Länder liefern Sie?
Wir liefern weltweit, einschließlich Asien, Nord- und Mittelamerika, Europa und Ozeanien. Die Zahlung ist per PayPal und Kreditkarte möglich.
Wie lange dauert der Versand meiner Bestellung?
Nach Eingang Ihrer Bestellung dauert die Bearbeitung in der Regel 3 bis 7 Tage.
Die Lieferzeit hängt von der gewählten Versandart ab.
Wie kann ich mein Paket verfolgen?
Nach Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail, mit der Sie den Status Ihrer Sendung überprüfen können.
Was passiert, wenn ich nicht zu Hause bin?
Wenn Sie nicht zu Hause sind, wird am folgenden Tag ein neuer Zustellversuch unternommen oder der Kurier kontaktiert Sie, um einen neuen Liefertermin zu vereinbaren. Dies ist abhängig vom Zielland und der gewählten Versandart.
Falls Ihr Paket nicht zugestellt werden kann, müssen Sie es möglicherweise in Ihrer örtlichen Postfiliale abholen.
RÜCKSENDUNGEN
Akzeptieren Sie Rücksendungen?
Wir akzeptieren Rücksendungen unter folgenden Bedingungen:
- Der Artikel muss in unserem Online-Shop gekauft worden sein.
- Der Artikel darf nicht benutzt worden sein.
Die Anfrage für eine Rücksendung oder einen Umtausch muss innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware gestellt werden.
Um eine Rücksendung zu beantragen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.
Kann ich einen Artikel umtauschen?
Wir bieten Umtausch an. Hierfür gelten dieselben Bedingungen wie für Rücksendungen.
Um einen Umtausch zu beantragen, teilen Sie unserem Kundenservice bitte mit, dass Sie Ihren Artikel gegen einen anderen umtauschen möchten.
Sind Rücksendungen kostenlos? Um einen Artikel zurückzusenden, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice, um die Rücksendeadresse zu erhalten. Sobald Sie die Adresse erhalten haben, verpacken Sie den Artikel sicher in der Originalverpackung und legen Sie den Kaufbeleg bei.
In einigen Fällen ist der Rückversand kostenlos. Wenn Sie einen Artikel zurücksenden und der Grund dafür nicht auf einen Fehler seitens adongdong.com zurückzuführen ist, werden die Kosten für den Rückversand von Ihrer Rückerstattung abgezogen.
Wie lange dauert die Bearbeitung einer Rücksendung? Rücksendungen werden innerhalb von 14 Tagen nach Eingang des Pakets in unserem Lager bestätigt.
Sobald Ihre Rücksendung akzeptiert wurde, erhalten Sie innerhalb von 14 Tagen nach Bearbeitung durch unseren Kundenservice eine Rückerstattung, einen Umtausch oder eine Gutschrift.
Bei weiteren Fragen oder Anliegen wenden Sie sich bitte an unser Support-Center.